Agentic AI Sistemleri
Randevu, teklif ve talep akışını uçtan uca yürüten; ama parayı, sözleşmeyi ve istisnayı insana bırakan yapay zeka ajanları.
Sohbet botu ile ajan arasındaki fark, cevap vermek ile iş yapmak arasındaki farktır. Bot soruya yanıt yazar; ajan takvime bakar, uygun saati bulur, kaydı oluşturur, onay mesajını gönderir ve CRM’e işler. İkincisi işletmenin kendi sistemlerine bağlanmayı gerektirir.
Bu yüzden agentic AI kurulumu bir metin yazma işi değil, bir süreç işidir. Önce hangi adımın kim tarafından yapıldığını, hangi bilginin nereden geldiğini ve hangi kararın geri alınamaz olduğunu çıkarıyoruz. Sonra yalnızca geri alınabilir ve sınırı çizilmiş adımları ajana devrediyoruz.
Kurulumdaki varsayılanımız şudur: sistem yanlış yapabilir. O yüzden her akışta bir durma noktası, bir insan onayı ve bir kayıt izi bulunur. Bu üçü olmadan otomasyon yalnızca işi değil, hatayı da otomatikleştirir.
Bu hizmet kapsamında ne yapıyoruz
Kapsam işletmenin mevcut sistemleriyle sınırlıdır: takvim, CRM, e-posta ve mesaj kanalları bağlanabiliyorsa ajan onlarla çalışır. Bağlantı noktası yoksa önce o altyapı konuşulur. Kapsamı baştan dar tutmak bilinçli bir tercihtir; aynı anda beş akış açmak yerine tek bir akışı doğru çalıştırmak hem hata sayısını hem kurulum maliyetini düşürür.
Süreç haritası ve devir sınırı
Otomatikleştirilecek akışı adım adım yazıyoruz: tetikleyici, gereken bilgi, karar noktası, çıktı. Her adıma “ajan yapabilir”, “ajan hazırlar insan onaylar” veya “yalnızca insan” etiketi konuyor. Kurulumun tamamı bu haritadan çıkar.
Randevu ve teklif ajanı
Gelen talebi karşılayan, eksik bilgiyi soran, takvimden uygun saati öneren ve kaydı oluşturan akış. Fiyat aralığı ve müsaitlik gibi bilgiler serbest üretimle değil, sizin verdiğiniz tanımlı kaynaktan okunur.
Kanal bağlantıları ve CRM kaydı
WhatsApp, web formu, e-posta ve telefon notu gibi girişleri tek akışa bağlıyoruz; her konuşma CRM’de bir kayda dönüşüyor. Aynı kişinin iki kanaldan yazması iki ayrı talep yaratmıyor.
İnsan onayı ve devir noktaları
Para, sözleşme, iptal, indirim ve şikâyet konularında ajan kararı kendisi vermez: taslağı hazırlar, sıraya koyar ve bir kişiye devreder. Devir kuralları ve mesai dışı davranış yazılı olarak tanımlanır.
Kayıt, izleme ve geri alma
Her ajan işlemi zaman damgasıyla kaydedilir; hangi bilgiyi hangi kaynaktan aldığı ve hangi eylemi yaptığı görülebilir. Hatalı bir işlemin nasıl geri alınacağı kurulumun parçasıdır, sonradan eklenen bir istek değil.
Nasıl ilerliyoruz
Süre, sistemlerin bağlanabilirliğine ve sürecin kaç karar noktası taşıdığına göre değişir. Aşağıdaki takvim tipik bir başlangıcı anlatır.
- 1. Aşama — ilk hafta
Süreç çıkarımı
Mevcut akışı olduğu gibi yazıyoruz, ideal hâlini değil. Kimin hangi adımda devreye girdiği, hangi bilginin nereden geldiği ve hangi kararın geri alınamadığı bu aşamada çıkar; otomasyona uygun olmayan adımlar ayrılır ve insanda kalır.
- 2. Aşama — 2-4. hafta
Dar kapsamlı pilot
Tek bir akış, tek bir kanal ve sınırlı bir saat aralığıyla başlıyoruz. Pilotta amaç hacim değil, ajanın nerede yanlış yaptığını görmek.
- 3. Aşama — 1-2. ay
Genişletme ve kural sıkılaştırma
Pilotun bulguları kurallara yazılıyor, kapsam yeni kanallara açılıyor. Her genişletme öncesi hata kaydı gözden geçiriliyor.
- 4. Aşama — sürekli
İzleme ve bakım
Kayıtlar düzenli inceleniyor; değişen fiyat, hizmet ve mevzuat bilgisi güncelleniyor. Bilgi kaynağı güncellenmeyen bir ajan zamanla yanlış bilgi vermeye başlar ve bu, kurulum hatasından çok bakım eksikliğidir.
İnsan onayı nerede kalıyor
Bu bölüm bir pazarlama cümlesi değil, kurulumun kuralıdır. Aşağıdaki başlıklarda ajan hazırlık yapar, kararı insan verir:
- Ödeme, iade ve indirim: ajan tutarı hesaplayabilir ama onaylayamaz. Hesaplanan tutar bir kişiye gösterilir ve onay verilmeden hiçbir işlem tamamlanmaz.
- Sözleşme, teklif ve hukuki metin: taslak hazırlanır, gönderim insan onayıyla olur. Taslağın hangi bilgiden üretildiği de kayda geçer.
- Sağlık, hukuk ve mali konulardaki değerlendirme: ajan bilgi verir ve yönlendirir, kararı yetkili kişi verir. Bu sınır bizim tercihimiz değil, mevzuatın kendisidir.
- Şikâyet ve olumsuz geri bildirim: akış ilk mesajdan sonra insana devredilir; ajan kendiliğinden özür, telafi veya iade teklif etmez.
- Ajanın emin olmadığı her durum: cevap üretmek yerine devretmek varsayılan davranıştır. Bu, kapatılabilir bir ayar değil kurulumun kuralıdır.
Neye bakarak ölçüyoruz
Ölçüm “kaç mesaj yanıtlandı” üzerinden değil, işin gerçekten kapanıp kapanmadığı üzerinden yapılır:
- Ajanın insana devretmeden tamamladığı talep oranı ve bu oranın haftalar içindeki yönü.
- İlk yanıt süresi ve mesai dışında gelen talebin karşılanma oranı.
- Devredilen konuşmaların hangi konularda yoğunlaştığı; tekrar eden bir konu genellikle eksik bir kuralın işaretidir.
- Yanlış veya eksik bilgi verilen durumların kaydı, sayısı ve nasıl kapatıldığı.
- Randevu veya teklif talebinin kayda dönüşme oranı.
Bu hizmetle ilgili yazılarımız
Diğer hizmetlerin tamamı ve ROI hesaplayıcı için çözümler sayfasına bakabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi akışın otomatikleşebileceğini birlikte çıkaralım
Mevcut randevu, teklif ve talep akışınızı adım adım yazıp hangi adımın ajana devredilebileceğini, hangisinin insanda kalması gerektiğini belirliyoruz.
İletişime geçin