Lead Generation ve Pazarlama Otomasyonu
Gelen talebi tek yerde toplayan, niteleyen ve satışa hazır hale getiren; ama mesajın kime ve ne zaman gideceğine insanın karar verdiği pazarlama otomasyonu.
Lead generation ile reklamı aynı şey saymak yaygın bir hata. Reklam trafiği getirir; lead generation o trafiğin içinden gerçekten niyet taşıyanı ayırır, kaydeder ve satışa devreder. İkisi ayrı iştir, ayrı ölçülür ve çoğu işletmede eksik olan ikincisidir.
Bu yüzden kurulumda ilk baktığımız yer kampanya değil, talebin nereye düştüğüdür. Web formu bir e-posta kutusuna, WhatsApp bir telefona, reklam formu ayrı bir panele düşüyorsa ortada üç ayrı liste vardır ve hiçbiri sayılamaz. Otomasyon buradan başlar: önce tek havuz, sonra kural.
Otomasyon burada mesaj yazan bir makine değil, akışı ayakta tutan bir düzendir. Kime yazılacağına, hangi metnin gideceğine ve kampanyanın ne zaman başlayacağına insan karar verir; sistem kaydı tutar, sırayı kurar ve unutulan talebi görünür kılar.
Bu hizmet kapsamında ne yapıyoruz
Kapsam işletmenin mevcut kanallarıyla sınırlıdır: web sitesi, reklam formları, WhatsApp, e-posta ve varsa CRM. Yeni bir kanal açmadan önce mevcut olanların tek akışa bağlanması gelir; dağınık üç kanalı ölçmeden dördüncüsünü eklemek yalnızca kayıp talebi çoğaltır.
Talep havuzu ve tek kayıt
Web formu, reklam formu, WhatsApp, telefon notu ve e-posta gibi girişleri tek havuza bağlıyoruz. Her talep tarihi, kanalı ve kaynağıyla kaydediliyor; aynı kişinin iki kanaldan yazması iki ayrı kayıt yaratmıyor.
Niteleme ve puanlama kuralları
Hangi talebin satışa hazır olduğunu tahminle değil, sizin verdiğiniz ölçütlerle belirliyoruz: hizmet türü, bütçe aralığı, konum, aciliyet ve daha önce iletişime geçilip geçilmediği. Puanlama kuralları yazılı durur ve istendiğinde değiştirilir.
CRM kaydı ve satış devri
Nitelenen talep, geçmiş yazışmasıyla birlikte sorumlusuna düşüyor. Kimin hangi talebi aldığı, kaç gündür beklediği ve hangi aşamada olduğu tek ekrandan görülüyor; sıradaki iş kimsenin kişisel kutusunda kalmıyor.
E-posta ve mesaj akışları
Karşılama, hatırlatma ve tekrar iletişim akışlarını kuruyoruz. Şablonlar ve gönderim zamanlaması önceden yazılır; her akışın abonelikten çıkma yolu ve izin kaydı kurulumun parçasıdır, sonradan eklenen bir düzeltme değil.
Segmentasyon ve içerik eşleştirme
Kayıtlar hizmete, kanala ve aşamaya göre ayrılıyor; hangi gruba hangi içeriğin gideceği buradan çıkıyor. Segment tanımları hazır bir şablondan değil, sizin gerçek hizmet listenizden türetilir.
Nasıl ilerliyoruz
Süre, kanal sayısına ve mevcut CRM’in bağlanabilirliğine göre değişir. Aşağıdaki takvim tipik bir başlangıcı anlatır.
- 1. Aşama — ilk hafta
Talep envanteri
Son aylarda gelen talebin nereden geldiğini ve nereye düştüğünü çıkarıyoruz. Bu aşamada çoğu işletmede ilk bulgu kampanya eksikliği değil, hiç kaydedilmemiş taleptir.
- 2. Aşama — 2-3. hafta
Tek havuz ve kayıt kuralı
Kanallar tek akışa bağlanıyor, kayıt alanları ve zorunlu bilgiler belirleniyor. Bu aşama bitmeden puanlama ve e-posta akışı kurulmuyor; eksik veri üzerine kurulan kural yanlış sonuç üretir.
- 3. Aşama — 3-6. hafta
Niteleme ve ilk akışlar
Puanlama kuralları ve karşılama akışı devreye alınıyor. Tek bir segmentle başlıyoruz; ilk akışın amacı hacim değil, kuralın doğru çalıştığını görmek.
- 4. Aşama — sürekli
Ölçüm ve düzeltme
Her ay hangi kaynağın kaç nitelikli talep getirdiği, hangi akışın yanıtsız kaldığı ve hangi kuralın yanlış puanladığı gözden geçiriliyor. Kural değişmiyorsa ölçüm de bir işe yaramıyor.
Neyi vaat etmiyoruz, kararı kim veriyor
Bu bölüm bir pazarlama cümlesi değil, kurulumun kuralıdır. Aşağıdaki başlıklarda sistem hazırlık yapar, kararı insan verir:
- Talep sayısı ve satış taahhüdü vermiyoruz. Otomasyon var olan talebi görünür ve takip edilebilir yapar; talebi kendisi yaratmaz. Hacim; teklifin kendisine, fiyata ve pazara bağlıdır.
- Kampanya gönderimi tek tuşla otomatik başlamaz: içerik, hedef segment ve gönderim zamanı bir kişinin onayından geçer. Onaysız gönderim yapan bir akış kurmuyoruz.
- İzinsiz veri toplanmaz ve satın alınmış liste kullanılmaz. KVKK açısından veri sorumlusu işletmedir; açık rıza metni, saklama süresi ve abonelikten çıkma yolu kurulumun parçası olarak ele alınır.
- Puanlama bir tahmindir, karar değildir. Düşük puan alan talep silinmez veya kapatılmaz; yalnızca sırada geriye düşer ve sorumlusu isterse öne alabilir.
- Fiyat, indirim ve teklif konularında sistem yazışmayı sürdürmez. Bu konu açıldığında akış durur ve talep bir kişiye devredilir.
Neye bakarak ölçüyoruz
Ölçüm “kaç e-posta gönderildi” üzerinden değil, talebin gerçekten ilerleyip ilerlemediği üzerinden yapılır:
- Kanal başına gelen talep sayısı ve bunların kaçının kayda geçtiği.
- Nitelikli sayılan talep oranı ve bu oranın aylar içindeki yönü.
- İlk yanıt süresi ve hiç yanıtlanmadan kalan talep sayısı.
- Talebin görüşmeye, teklife veya randevuya dönüştüğü durumların sayısı.
- E-posta akışlarında açılma, yanıt ve abonelikten çıkma sayıları; çıkma sayısındaki artış genellikle sıklık ya da segment hatasının işaretidir.
Bu hizmetle ilgili yazılarımız
Diğer hizmetlerin tamamı ve ROI hesaplayıcı için çözümler sayfasına bakabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Gelen talebinizin nereye düştüğünü birlikte çıkaralım
Mevcut kanallarınızı, formlarınızı ve kayıt akışınızı adım adım yazıp hangi talebin kaybolduğunu, hangi adımın otomatikleşebileceğini belirliyoruz.
İletişime geçin