Sosyal Medya Yönetimi ve Kurulumu
Profil künyesinden içerik takvimine kadar: hem takipçinin hem yapay zeka asistanının okuyabildiği, tutarlı bir sosyal medya varlığı.
Sosyal medya hesabı açmak bir saatlik iştir; o hesabın işletmeyi doğru anlatması ayrı bir iştir. Çoğu profilde adres eksik, çalışma saati yalnızca bir hikâyede geçmiş, hizmet listesi hiç yazılmamış oluyor. Müşteri de otomatik sistemler de aynı boşluğu görüyor.
Sosyal profiller artık yalnızca insanların baktığı yer değil. Yapay zeka asistanları bir marka hakkında konuşurken açık web’deki profil sayfalarını, oradaki açıklama metnini ve yorumları kaynak olarak kullanabiliyor. Künyedeki tutarsızlık — farklı telefon, eski adres, farklı marka yazımı — bu tarafta da karşınıza çıkıyor.
Bu yüzden işi ikiye ayırıyoruz: kurulum ve yönetim. Kurulum, hesapların doğru, tutarlı ve eksiksiz künyeyle ayağa kalkması. Yönetim, o hesapların düzenli içerikle canlı kalması ve gelen mesajın yanıtsız kalmaması. İkisi ayrı ayrı satılan işler değil, aynı işin iki yarısıdır.
Bu hizmet kapsamında ne yapıyoruz
Aşağıdaki kalemler, işletmenin hangi kanalda gerçekten müşterisi olduğuna göre sıralanır. Her işletmenin her platformda olması gerekmez; sürdürülemeyecek bir kanalı açmak hiç açmamaktan kötü görünür. Üç ay önce durmuş bir profil, ziyaretçiye işletmenin de durmuş olabileceğini düşündürür.
Hesap kurulumu ve künye tutarlılığı
Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube ve Google İşletme Profili gibi kanallarda marka adı, adres, telefon, çalışma saati ve hizmet listesini birebir aynı yazıyoruz. Aynı bilginin farklı yerlerde farklı görünmesi hem müşteride hem otomatik sistemlerde güven kaybı yaratır.
İçerik takvimi ve üretim
Aylık takvimi işletmenin gerçek işinden çıkarıyoruz: sık sorulan sorular, süreç anlatımı, ekip tanıtımı, hizmet açıklaması. Konu listesi blog ve hizmet sayfalarıyla ortak tutuluyor; aynı konu bir kez araştırılıp iki kanalda birden kullanılıyor.
Yorum ve mesaj yönetimi
Gelen yorum ve mesajlar için yanıt şablonları ve bir sorumluluk sırası kuruyoruz. Hangi mesaja kimin, ne kadar sürede döneceği yazılı olur; fiyat, randevu ve şikâyet mesajları ayrı akışlara gider.
Google İşletme Profili ve yorum akışı
Yerel işletmede en çok okunan sayfa çoğu zaman sitenin kendisi değil harita kartıdır. Kategori, hizmet listesi, fotoğraf ve soru-cevap alanını dolduruyor; yorum isteme sürecini gerçek müşteriye ulaşacak biçimde kuruyoruz. Kart üzerindeki bilgi siteyle çeliştiğinde genellikle kart okunur, o yüzden ikisini birlikte güncelliyoruz.
Raporlama ve içerik elemesi
Ay sonunda hangi içerik türünün mesaj ve talep getirdiğini, hangisinin getirmediğini yazıyoruz. Getirmeyen tür takvimden çıkar; bu ancak takipçi sayısını değil gelen talebi ölçtüğümüz için mümkün olur.
Nasıl ilerliyoruz
Süre, mevcut hesapların durumuna ve içerik malzemesinin ne kadar hazır olduğuna göre değişir. Aşağıdaki takvim tipik bir başlangıcı anlatır.
- 1. Aşama — ilk hafta
Kanal ve künye denetimi
Mevcut hesapları, sahiplik durumunu ve künye bilgilerini çıkarıyoruz. Unutulmuş, çift açılmış veya erişimi kaybolmuş hesaplar genellikle bu adımda ortaya çıkar.
- 2. Aşama — 2-3. hafta
Kurulum ve şablonlar
Eksik künye alanları dolduruluyor, görsel şablonlar ve yanıt şablonları hazırlanıyor, ilk aylık takvim onayınıza gidiyor. Malzeme toplama düzeni bu aşamada yazılıyor.
- 3. Aşama — 1-3. ay
Yayın ve ölçüm
Takvim işliyor, mesaj akışı çalışıyor. Bu dönemde asıl amaç hangi içerik türünün gerçekten mesaj ve talep getirdiğini görmek.
- 4. Aşama — sürekli
Eleme ve genişleme
Çalışan içerik türü çoğaltılır, çalışmayan bırakılır. Yeni bir kanal ancak mevcut kanal düzenli işlediğinde açılır.
Neyi vaat etmiyoruz
Sosyal medyada en kolay satılan şey rakamdır; en kolay bozulan şey de odur. Sınırları baştan yazıyoruz:
- Takipçi satın almıyoruz ve hedef takipçi rakamı vermiyoruz; satın alınan takipçi ne müşteri olur ne de hesabın erişimine yarar, çoğu zaman erişimi düşürür.
- Viral olacak içerik sözü vermiyoruz. Söz verebileceğimiz şey düzenli yayın, ölçülen bir konu listesi ve çalışmayan içerik türünün takvimden çıkarılmasıdır.
- Hesaplar sizin mülkiyetinizde kalır; yönetici olarak erişiriz, ayrıldığımızda erişim kaldırılır ve içerik arşivi sizde kalır.
- Sağlık, hukuk ve finans gibi alanlarda platform kuralları ve meslek mevzuatı bağlayıcıdır; içeriği o sınırların içinde kurar, sınırı zorlayan bir metni yayına almayız.
- Müşteri yorumlarını biz yazmayız ve sahte yorum akışı kurmayız; yalnızca gerçek müşteriden yorum isteme sürecini düzenleriz.
Neye bakarak ölçüyoruz
Beğeni sayısı bir iş metriği değildir. Raporda takip ettiğimiz liste, işletmede karşılığı olan kalemlerle sınırlı tutulur:
- Profillerden siteye ve iletişim kanallarına gelen tıklama sayısı.
- Doğrudan mesaj ve yorum üzerinden gelen talep sayısı.
- Google İşletme Profili’nde yol tarifi, arama ve site tıklaması.
- İçerik türü bazında etkileşim ve mesaj getirisi.
- Künye bilgilerinin kanallar arasındaki tutarlılık kontrolü.
Bu hizmetle ilgili yazılarımız
Diğer hizmetlerin tamamı ve ROI hesaplayıcı için çözümler sayfasına bakabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Profillerinize birlikte bakalım
Mevcut hesaplarınızın künyesini, kanal arası tutarlılığı ve içerik düzenini inceleyip nerede boşluk kaldığını yazılı olarak çıkarıyoruz.
İletişime geçin