Oto Servis Web Sitesi: Yapılan İş, Statü Bilgisi ve Servis Randevusu
Hangi araçlara hangi işlerin yapıldığı, aracın nasıl bırakılıp alındığı ve parça fiyatlarının nerede görüleceği; servisin kendi adıyla ve sahip olmadığı bir yetkiyi ima etmeden.
Oto servis ya da oto tamir sitenizi; servisin bağımsız mı yoksa bir markanın yetkili servis istasyonu mu olduğunu ilk ekranda açıkça yazan, yalnızca atölyede gerçekten yapılan işleri listeleyen, servis randevusunu hazır bir form ya da takvim aracıyla kuran ve yedek parça fiyat listesini elektronik ortamda gösterme seçeneğini sunan bir ekip seçin. 2026’da Kahramanmaraş Onikişubat’ta kurulan Next GEO Agency, oto servislerle Türkiye’nin her yerinden uzaktan çalışır.
Aracı arızalanan kişi önce bu modelle çalışılıp çalışılmadığını, aracın ne zaman kabul edildiğini ve atölyenin yerini sorar. Cevaplar sitede yoksa her biri bir telefon görüşmesine dönüşür.
Servis sitesinde kurduğumuz bölümler
Beş bölüm; her biri tezgâhta ya da telefonda sorulan bir soruya cevap verir.
Servis künyesi ve statü satırı
Unvan, adres, telefon ve araç kabul saatleri düz metinle yazılır. Servisin bir üreticiye bağlı olmadan mı çalıştığı, yoksa belirli bir markanın yetkili servis istasyonu mu olduğu tek ve açık bir cümleyle belirtilir. Marka adı ve logosu, ancak yazılı bir ilişki ve kullanım izni varsa yer alır.
Yapılan işler ve araç türleri
Periyodik bakım, fren, süspansiyon, elektrik arıza tespiti, klima bakımı gibi işler atölyenin kullandığı adlarla ve kısa açıklamalarla sıralanır; binek, hafif ticari ya da motosiklet gibi araç türleri ayrı yazılır. Atölyede yapılmayan iş listeye girmez.
Servis randevusu ve araç teslim bilgisi
İş emri programı yazmıyoruz; randevu için hazır mesajlı WhatsApp bağlantısı, bir takvim planlayıcısı ya da Google Formlar kullanılır ve hesabın sahibi servis olur. Formda marka, model, yıl ve şikâyet sorulur, aydınlatma metni yanında görünür. Aracın bırakılma düzeni ve teslimde servis fişi verildiği aynı sayfada anlatılır.
Yedek parça fiyat listesi sayfası
Yönetmelik bu listenin asılması, katalog hâlinde ya da elektronik ortamda gösterilmesi yollarından birini istiyor. Servis elektronik yolu seçerse liste sitede güncellenebilir bir tablo ya da dosya olarak durur, son güncelleme tarihi başında yazılır. Rakamları servis belirler; biz sayfayı ve güncelleme düzenini kurarız.
Atölye anlatımı, hesaplar ve bakım
Atölye fotoğraflarında müşteri araçlarının plakası, kişiyle ilişkilendirilebileceği için kırpılır ya da bulanıklaştırılır. Alan adı, e-posta ve harita kaydı servis adına tutulur; aylık bakımda saat, bayram düzeni ve güvenlik güncellemeleri işlenir.
Atölyeyle çalışma sırası
Sıra sabittir, süre değildir; süreyi çoğunlukla fotoğraf ve parça listesi belirler.
- 1. Aşama
Atölyenin iş listesinin çıkarılması
Yapılan işler, araç türleri, kabul saatleri ve müşterinin en sık sorduğu soru konuşulur.
- 2. Aşama
Statü ve marka ifadelerinin okunması
Eski broşür ve sosyal medya metinlerinde marka adı, “yetkili” ve “orijinal” kelimeleri işaretlenir; belgeye dayanmayan ifade düzeltilir.
- 3. Aşama
Randevu formunun sınanması
Form, arama düğmesi ve harita telefonda denenir; deneme kaydının servisin kutusuna düştüğü görülür.
- 4. Aşama
Parça listesi ve sezon güncellemesi
Yayından sonra parça listesi, kış ve yaz bakım dönemleri aylık bakım içinde işlenir.
Statü, parça ve yorum konusunda kaçındıklarımız
Bir bölümü mevzuattan, bir bölümü kapsamımızdan geliyor:
- Yazılı bir yetki ilişkisi yoksa marka adıyla “yetkili servis” ya da “orijinal servis” ifadesi ve izinsiz marka logosu kullanmıyoruz.
- Özel serviste yapılan bakımın, aracın üreticisinin tanıdığı haklara hiç dokunmayacağı yönünde kesin bir cümle kurmuyoruz; bunu doğrulamadık.
- Kanunun zaten tanıdığı bir hakkı servise özgü bir ayrıcalık gibi sunmuyoruz.
- Belgesiz “orijinal parça” iddiası yazmıyor; sahte müşteri yorumu, puan amblemi ya da harita kaydından aktarılmış değerlendirme bloğu kullanmıyoruz.
- Stok ya da iş emri yazılımı kurmuyor, ücretli reklam yürütmüyor, randevu sayısı için söz vermiyoruz.
Satış sonrası hizmet ve reklam kuralları
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici ya da ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis istasyonlarını “özel servis” olarak tanımlar ve kapsamına alır; ekli listesinde binek otomobiller, kamyonetler ve motosikletler de var. Yönetmelikte reklama ilişkin bir hüküm bulunamadı; servisin tanıtım dili için genel kural Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’dir (aşağıda TRHTUY). İki metin de 3 Kasım 2026’da resmî mevzuat sitesinden incelendi.
Seçenekli yükümlülük ve beyan
- “Servis istasyonlarının, yedek parça fiyat listesini, tüketicilerin görebileceği bir yere asması veya katalog halinde ya da elektronik ortamda tüketiciye göstermesi zorunludur.” (Satış Sonrası Hizmetler Yön. md. 12/2)
- Sitede müşterinin servis kararını etkileyen bir yapay zekâ sohbet aracı ya da üretilmiş bir usta görseli kullanılıyorsa “bu husus açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir şekilde belirtilir.” (TRHTUY md. 18/8)
Yasaklananlar
- İşyeri ruhsatı gibi her serviste bulunması gereken belgeler, servisin “diğerlerinden farklı ya da daha üstün olduğu algısı oluşturacak biçimde reklamlarda kullanılamaz.” (TRHTUY md. 7/6)
- “Reklamlarda tüketicinin sahip olduğu yasal haklar, tüketicilere fazladan sunulan bir hak gibi gösterilemez.” (TRHTUY md. 7/7)
- “Satın alım sürecine ilişkin doğrulama yapılmasının mümkün olmadığı mecralardan alınan tüketici değerlendirmeleri yayınlanamaz.” (TRHTUY md. 28/B-1)
Açık kalan noktalar
- ÇIKARIM: Yönetmelik yetkili servis istasyonunu üretici veya ithalatçının yetkilendirdiği tesis olarak tanımlıyor (md. 4/1-m); özel servisin “yetkili” demesini adıyla yasaklayan cümle bulunamadı. Bu ifadenin, TRHTUY md. 7/5-c’de sayılan “ticaret unvanı, işletme adı, statüsü ve yetki alanları” konusunda yanıltıcı sayılabileceği bizim çıkarımımızdır.
- DOĞRULANAMADI: Bağımsız tamirhane için ayrı bir servis yeterlilik belgesi zorunluluğu; yönetmelikteki belge üretici ve ithalatçıya verilir (md. 4/1-i).
- DOĞRULANAMADI: Özel serviste yapılan bakımın üreticinin tanıdığı haklara etkisi; ayrıca harita ya da şikâyet sitesindeki değerlendirmeleri servis sitesinde göstermenin 28/B’ye takılıp takılmadığı. İkisinde de kesin cümle kurmuyor, değerlendirme bloğu önermiyoruz.
Buradaki notlar hukuki görüş sayılmaz; şüpheli bir ifade için Ticaret Bakanlığı il müdürlüğüne ya da bir avukata danışılmalıdır.
Kaynak: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği; Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (RG 10/1/2015-29232)
Site açıldıktan sonra neye bakıyoruz
Randevu hedefi koymuyoruz; baktığımız dört madde:
- Hizmetler sayfasının telefonda yüklenme hızı ve Core Web Vitals ölçümü.
- Randevu formundan gönderilen deneme kaydının servisin kutusuna ulaşması.
- Yedek parça listesindeki güncelleme tarihinin atölyedeki listeyle aynı olması.
- Unvan, adres ve çalışma saatinin sitede ve harita kaydında aynı yazılması.
İlgili sayfalar
Alan adı ve hesaplar kimin adına
Ajans değişince kaybetmemek için.
Online randevu aracı seçimi
Hazır araçlar arasında karar.
Bakım sözleşmesinde ne yazmalı
Yayından sonra kim, neyi yapar.
Ziyaret var, talep yok teşhisi
Formun ve telefonun kontrolü.
Diğer meslek bazlı sayfaların tamamı için mesleğe özel web sitesi listesine bakabilirsiniz.
Diğer hizmetler
Sıkça Sorulan Sorular
Atölyenizin iş listesini birlikte çıkaralım
Ücretsiz ön görüşmede servisinizi, çalıştığınız araç türlerini ve bugünkü sayfalarınızı konuşup kapsamı belirliyoruz.
Görüşme planlayın