Sosyal Medya Ajansı Seçerken Sorulacak 15 Soru

Sosyal medya ajansı seçerken sorulacak soruların çoğu dört başlığa iner: hesaplar kimin adına duruyor, içerik kimin yazılı onayıyla yayımlanıyor, aylık raporda hangi sayılar yer alıyor ve ajans hangi yöntemleri kesinlikle kullanmıyor. Bu dört konuda net, yazıya dökülebilir cevap veren bir ajansla tasarım zevki ya da gönderi sayısı sonradan konuşulabilir; cevapları belirsiz kalan bir ajansla ise en güzel portfolyo bile ilk ayrılıkta sorun çıkarır. Aşağıda görüşmeye hazırlıktan sözleşmeye kadar her aşamada sorulacak soruları, iyi bir cevabın nasıl duyulduğunu ve kırmızı bayrakları sırayla bulacaksınız.

Yazı, bir kafe, güzellik salonu, emlak ofisi ya da e-ticaret markası gibi on kişiden az çalışanı olan işletmeler düşünülerek hazırlandı. Sağlık hizmeti veren kurumlar ek bir mevzuat katmanıyla çalıştığı için onlara ayrı bir soru seti gerekiyor; o bölüm yazının sonlarına doğru.

Görüşmeden önce kendi cevabınızı hazırlayın

Ajansa soru sormadan önce üç soruya sizin cevap vermeniz gerekir; yoksa her teklif size uygun görünür. Birincisi amaç: sosyal medyadan ne bekliyorsunuz? Randevu mu, mağaza ziyareti mi, siteye trafik mi, yoksa yalnızca markanın düzenli ve güncel görünmesi mi? Bu dördü farklı içerik, farklı ölçüm ve farklı bütçe ister. İkincisi kanal: hangi platformda müşteriniz gerçekten vakit geçiriyor? Her platformda aynı anda var olmaya çalışmak küçük bir işletmede genellikle hiçbirinde düzenli olamamak demektir. Üçüncüsü kapasite: fotoğraf, video ve ürün bilgisini ajansa kim, ne sıklıkla verecek?

Üçüncü soru en çok atlanan sorudur. Ajans gönderiyi tasarlayabilir, metni yazabilir, yayın saatini planlayabilir; ama salondaki yeni uygulamanın fotoğrafını, kafenin haftalık menüsünü ya da yeni gelen ürünün gerçek görüntüsünü çoğu zaman işletmenin kendisi sağlar. Bu malzemenin akışı kurulmadan imzalanan bir sözleşme, ilk aydan itibaren stok görselle doldurulmuş bir takvime döner.

Bu üç cevabı bir sayfaya yazın ve görüşmede ajansa okuyun. İyi bir ajans buna göre soru sorar ve teklifini daraltır; zayıf bir ajans aynı paketi herkese sunar.

Hesaplar ve iş varlıkları kimin adına duruyor?

Sorulacak ilk somut soru şudur: "İşletme hesaplarımız kimin adına açılacak, siz hangi erişim düzeyiyle çalışacaksınız?" Doğru cevap, hesapların işletmenin kendi e-postası ve kendi iş yöneticisi altında durması, ajansın ise kişisel değil rol bazlı bir erişimle eklenmesidir. Şifre paylaşımı istenmesi tek başına bir uyarı işaretidir: kimin hangi işlemi yaptığını izlemek imkânsızlaşır ve ayrılık günü hesabı geri almak zorlaşır.

Aynı soru sosyal hesapların çevresindeki varlıklar için de sorulmalı: Google İşletme Profili, reklam hesabı, link sayfası aracı, tasarım şablonlarının durduğu çalışma alanı ve randevu ya da sipariş bağlantıları. Google'ın İşletme Profili rol belgesi bir profilin birden fazla sahibi olabileceğini ama yalnızca bir birincil sahibi bulunduğunu, yöneticilerin ise kullanıcı ekleyip çıkaramadığını yazıyor. Birincil sahipliğin işletmede kalması, ajansın yönetici rolüyle eklenmesi bu ayrımı kendiliğinden kurar.

Ücretli tanıtım da teklife dahilse reklam hesabı için aynı soru ayrıca sorulmalı. Google Ads'in müşteri hesabı sahipliği belgesi, yönetici hesabın müşteri hesabına sahip olsa bile verinin müşteri hesabında kaldığını ve müşterinin bağlantıyı kaldırarak bu erişimi sona erdirebileceğini söylüyor. Reklam tarafındaki ücret ve mülkiyet ayrıntılarını reklam ajansı ücret modelleri yazısında ayrıca ele aldık.

Hesap listesinin tamamını ilk görüşmede çıkarmak zor olabilir. Pratik bir yol, dijital varlık devir listesi üzerinden her kalemin karşısına "sahibi", "ajansın rolü" ve "ayrılıkta ne olur" sütunlarını eklemektir.

İçerik kimin onayıyla yayımlanıyor?

Sosyal medya ajanslarıyla yaşanabilecek anlaşmazlıklardan biri, kimsenin onaylamadığını düşündüğü bir gönderinin yayına girmesidir. Bunun önüne geçen şey yazılı bir onay akışıdır ve teklif aşamasında sorulmalıdır: "Bir gönderi taslaktan yayına hangi adımlardan geçiyor, son onayı kim veriyor, onay nerede kayıt altına alınıyor?"

İyi bir cevap dört unsuru taşır. Birincisi takvim: aylık ya da haftalık içerik planı yayından belirli bir süre önce paylaşılır. İkincisi tek onay sahibi: işletmede son sözü kimin söyleyeceği bellidir; iki kişinin birbirinden habersiz onay vermesi ya da kimsenin vermemesi önlenir. Üçüncüsü kayıt: onay sözlü değil, ortak bir takvim aracında, e-postada veya mesaj geçmişinde iz bırakacak şekilde verilir. Dördüncüsü istisna kuralı: anlık paylaşımlar (hikâye, etkinlik günü videosu) için hangi konuların önceden onaysız yayımlanabileceği, hangilerinin asla yayımlanamayacağı yazılıdır.

Onay akışında sık atlanan iki ayrıntı daha var. Yorum ve mesajlara verilecek yanıtlar için de bir çerçeve gerekir: fiyat, iade, şikâyet ve kişisel veri içeren sorulara ajansın mı, işletmenin mi yanıt vereceği önceden belirlenmelidir. Ayrıca onaylanmış bir gönderinin yayından sonra düzenlenmesi veya silinmesi kimin yetkisinde, o da yazılmalıdır.

İçerik, fotoğraf ve şablonların hakkı kimde kalıyor?

Hesap işletmeye ait olsa bile içinde paylaşılan malzemenin kullanım hakkı ayrı bir konudur. Sorulacak soru: "Sözleşme bittiğinde ürettiğiniz tasarımları, şablon dosyalarını, video projelerini ve çekim görüntülerini kullanmaya devam edebilir miyiz?"

Burada üç kategori ayrı ayrı konuşulmalı. İşletmenin kendi verdiği fotoğraf ve bilgiler zaten işletmenindir. Ajansın özel olarak işletme için ürettiği tasarım ve metinlerin devri sözleşmeye bağlıdır. Ajansın lisansla kullandığı stok görseller, yazı tipleri ve müzikler ise çoğu zaman ajansın lisansına bağlıdır; sözleşme bitince bunların kullanım durumunun ne olacağı ayrıca sorulmalıdır.

Yapay zeka araçlarıyla üretilen görsel ve metinler de bu soruya dahildir. Ajansın hangi araçları kullandığını, üretilen içeriğin nasıl kontrol edildiğini ve markanın sesinin nasıl korunduğunu sormak yerinde olur; bu konudaki sınırları yapay zekayla üretilen sosyal içerik yazısında ayrıntılı anlattık.

Teklifte hangi birimler sayıyla yazılmalı?

"Aylık sosyal medya yönetimi" ifadesi bir kapsam değildir. Karşılaştırılabilir bir teklifte en az şu birimler sayıyla yazılır:

Bu tabloyu iki üç teklifle doldurduğunuzda farklar kendiliğinden görünür. Aynı fiyattaki iki tekliften biri ayda belirli sayıda video ve iki revizyon turu yazarken diğeri yalnızca "düzenli paylaşım" diyorsa, ikinci teklif aslında daha pahalı olabilir; çünkü neyin dahil olduğu siz istedikçe tartışmaya açılır.

Sözleşme süresi, fesih bildirimi ve hesapların devri de aynı görüşmede sorulmalı. Uzun taahhüt tek başına kötü değildir, ama taahhüdün karşılığında ne alındığı ve erken çıkışta hangi varlıkların hangi sürede teslim edileceği yazılı olmalıdır.

Aylık raporda hangi sayılar olmalı?

Rapor sorusu "rapor veriyor musunuz?" diye sorulursa her ajans evet der. Doğru soru şudur: "Raporunuzda hangi sayılar var ve bunların hangisi bizim iş hedefimize bağlı?"

Sosyal medya raporundaki sayılar üç katmana ayrılır. Erişim katmanı (gösterim, erişim, takipçi değişimi) içeriğin kaç kişinin önüne çıktığını anlatır. Etkileşim katmanı (kaydetme, paylaşma, yorum, profil ziyareti) içeriğin ilgi görüp görmediğini anlatır. Talep katmanı ise işin kendisine yakındır: profilden siteye giden etiketli tıklamalar, mesajla gelen randevu ya da sipariş soruları, telefon ve yol tarifi tıklamaları. Yalnızca ilk iki katmanı raporlayan bir ajans büyüyen sayılar gösterebilir ama işin büyüyüp büyümediğini söyleyemez.

Görüşmede örnek bir rapor isteyin (başka bir işletmenin adı ve verisi gizlenmiş hâliyle) ve şu üç şeye bakın: her sayının yanında önceki dönemle karşılaştırma var mı, sayıların neden değiştiğine dair yorum var mı, bir sonraki ay için somut bir karar önerisi var mı? Talep katmanının nasıl kurulacağını sosyal medyada talep ölçümü yazısında dokuz satırlık bir rapor şablonuyla anlattık.

Bir ayrıntı daha: raporun verisi hangi hesaptan çekiliyor? Veri işletmenin kendi analitik ve iş hesaplarından geliyorsa ajans değişse bile geçmiş kaybolmaz. Ajansın kendi panelinde tutulan veriler ayrılıkta erişilemez hâle gelebilir; bu yüzden ham verinin dışa aktarılabilir olup olmadığı da sorulmalıdır.

Ajansın yapmayacağı şeyler: takipçi, beğeni ve yorum satın almak

Bir ajansın neyi yapmayacağını sormak, neyi yapacağını sormak kadar önemlidir. En net soru şudur: "Takipçi, beğeni veya yorum satın alıyor musunuz ya da hesap değiş tokuşu gruplarına katılıyor musunuz?" Cevap tereddütsüz bir "hayır" olmalı.

Bunun bir pazarlama gerekçesi ve bir hukuki gerekçesi var. Pazarlama gerekçesi basit: satın alınmış takipçi işletmenin müşterisi değildir; erişim ve etkileşim oranlarını bozar, raporu anlamsız kılar ve hangi içeriğin gerçekten işe yaradığını görmeyi imkânsızlaştırır.

Hukuki gerekçe değerlendirme ve yorum tarafında belirginleşir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin md. 28/B(8) hükmü şöyle der: "Bir mal veya hizmetin satışını artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirmelerin yapılmasına ya da mal veya hizmeti onaylayan ifadelerin kullanılmasına yönelik gerçek veya tüzel kişiyle anlaşma yapılamaz ya da hizmet satın alınamaz." Bu fıkra 1 Temmuz 2026 tarihli değişiklikle bugünkü hâlini aldı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Hüküm "tüketici değerlendirmeleri" başlıklı maddede duruyor; takipçi sayısını doğrudan anmıyor, ama sahte yorum ve onay ifadesi için ajansla ya da üçüncü bir kişiyle anlaşma yapılmasını açıkça kapsıyor.

Pratikte bu, sözleşmeye "ajans, işletme adına değerlendirme, yorum veya onay ifadesi satın almaz, yazdırmaz ve bunun için üçüncü kişiyle anlaşmaz" türünde bir madde eklenmesi anlamına gelir. Bu genel bilgidir, hukuki görüş değildir; somut bir kampanya için bir hukukçuya danışmak gerekir.

Gerçek müşteri yorumlarının nasıl yanıtlanacağı ise ayrı bir iştir ve ajansa devredilebilir. Yanıt dilinin ve olumsuz yorum sürecinin Google yorumlarına verilen yanıtlar üzerinden nasıl kurulacağını ayrıca anlattık.

Kriz anında kim ne yapıyor?

Olumsuz bir yorum dalgası, yanlış anlaşılan bir gönderi ya da hesabın ele geçirilmesi gibi durumlar seyrek yaşanır ama yaşandığında saatler önemlidir. Sorulacak sorular kısadır: "Mesai dışında bir kriz başlarsa size nasıl ulaşırız? Gönderiyi kaldırma kararını kim verir? Hesap güvenliği için iki adımlı doğrulama kimde?"

İyi bir cevap bir iletişim zinciri tarif eder: ajansta kim, işletmede kim, hangi kanal. Gönderiyi kaldırma yetkisi işletmede kalmalı, ajans ise hızlıca öneri ve taslak yanıt sunmalıdır. Hesap güvenliğinde iki adımlı doğrulamanın işletmenin cihazına bağlı olması, ajans değişse bile erişimin kaybolmamasını sağlar.

Düzenlenmiş sektörlerde soru seti büyür

Bazı sektörlerde sosyal medya içeriği yalnızca platform kurallarına değil, meslek mevzuatına da tabidir. Klinikler, diş hekimleri ve estetik hizmet verenler bunun en belirgin örneğidir: hasta görseli, yorum, fiyat ve kampanya gibi konularda sektöre özgü yönetmelik hükümleri devreye girer. Bu yazıdaki sorular onlar için de geçerlidir, ama yeterli değildir.

Sağlık alanında çalışan bir işletmeyseniz ajansla görüşmeden önce klinikler için mevzuat soruları listesine de bakın; orada yönetmelik maddelerine bağlanan ayrı bir soru seti ve sözleşmeye yazılacak onay akışı var.

Görüşmede kullanılacak soru listesi

Aşağıdaki liste, yazıdaki soruları görüşme sırasına göre topluyor. Her sorunun yanında iyi bir cevabın işareti var; cevap o işareti taşımıyorsa not alıp bir sonraki teklifle karşılaştırın.

Son soru bilerek listenin sonunda. Sosyal medyada algoritma, rekabet ve sezon ajansın kontrolünde değildir; takipçi sayısı, erişim ya da satış garantisi veren bir teklif, ya bu belirsizliği gizliyor ya da sayıları yöntemle değil satın alarak büyütmeyi planlıyordur.

Karar ve sonraki adım

İki ya da üç ajansla görüştükten sonra karar genellikle fiyattan değil, yukarıdaki listede kaç soruya yazılı ve net cevap alındığından çıkar. Cevapları tabloya işleyin; hesap sahipliği, onay akışı ve satın alınmış etkileşim sorularında belirsiz kalan ajansı diğer kalemlerdeki üstünlüğüne rağmen eleyin. Bu üç konu sonradan düzeltilmesi en zor olanlardır.

Kapsamımızı ve çalışma biçimimizi sosyal medya yönetimi hizmeti sayfasında yazılı olarak bulabilirsiniz; hesap kurulumu ve künye tutarlılığı, aylık içerik takvimi, yorum ve mesaj yönetimi ve aylık rapor orada ayrı ayrı anlatılıyor, takipçi satın almadığımız ve hedef takipçi rakamı vermediğimiz de aynı sayfada yazılı. Kendi durumunuzu konuşmak isterseniz ücretsiz iş analizi için yazabilirsiniz: bu bir ön görüşmedir; işletmenizi, hedefinizi ve öncelikli kanallarınızı konuşur, kapsamı birlikte belirleriz. Görüşmede yukarıdaki on beş soruyu bize de sorabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya ajansı seçerken ilk hangi soruyu sormalıyım?

İlk soru hesapların kimin adına açılacağı ve ajansın hangi erişim düzeyiyle çalışacağıdır. Hesaplar işletmenin kendi e-postası ve iş yöneticisi altında durmalı, ajans ise şifre paylaşımıyla değil kişisel kullanıcı daveti ve rol bazlı erişimle eklenmelidir. Bu cevap net değilse diğer konuları konuşmadan önce netleştirilmelidir, çünkü ayrılık günü en zor geri alınan şey hesaplardır.

Sosyal medya içerik onay akışı nasıl olmalı?

İçerik planı yayından belirli bir süre önce paylaşılır, işletmede son onayı verecek tek bir kişi belirlenir ve onay ortak takvim, e-posta ya da mesaj geçmişi gibi iz bırakan bir kanalda verilir. Anlık paylaşımlar için hangi konuların önceden onaysız yayımlanabileceği, hangilerinin asla yayımlanamayacağı da sözleşmede ya da ekinde yazılı olmalıdır.

Ajansın takipçi veya yorum satın alması yasak mı?

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B(8), satışı artırmak amacıyla doğru olmayan değerlendirme yapılması veya onaylayan ifade kullanılması için kişiyle anlaşma yapılmasını ya da hizmet satın alınmasını yasaklıyor. Hüküm takipçi sayısını doğrudan anmıyor, ama sahte yorum ve değerlendirmeyi açıkça kapsıyor. Bu genel bilgidir, hukuki görüş değildir.

Sosyal medya teklifinde hangi kalemler sayıyla yazılmalı?

Kanal ve hesap sayısı, aylık akış gönderisi ve kısa video adedi, hikâye sıklığı, gönderi başına revizyon turu, yorum ve mesajlara bakılan saatler ile yanıt süresi, rapor sıklığı ve kalemleri, ücretli tanıtım varsa yönetim ücreti ile medya bütçesinin ayrı satırlar olarak yazılması gerekir. "Düzenli paylaşım" gibi ifadeler karşılaştırılabilir bir kapsam değildir.

Sosyal medya ajansı takipçi veya satış garantisi verebilir mi?

Takipçi, erişim ya da satış garantisi verilmesi güvenilir bir işaret değildir, çünkü platform algoritması, rekabet ve sezon ajansın kontrolü dışındadır. Bir ajans bunların yerine yapacağı işi sayıyla, raporlayacağı kalemleri ve bir sonraki ay için karar önerisini taahhüt edebilir. Garantili büyüme vaadi bazen satın alınmış takipçi veya etkileşimle sayıları şişirme planının işaretidir.